Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Trainer ontwerp je een learning & development plan en ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering ervan. Je werkt nauw samen met de team coördinatoren en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat ons Customer Service team op topniveau presteert omdat onze verzekerden dit verwachten én verdienen.

Ontwikkelen van trainingsprogramma's

  • Je creëert boeiende en interactieve trainingssessies die gericht zijn op klantenservice, productkennis en communicatievaardigheden.
  • Je maakt gebruik van verschillende didactische werkvormen waarbij digitale modules niet mogen ontbreken.
  • Je past trainingsmateriaal aan op basis van de behoeften van het team en de strategie met aandacht voor digitalisering, automatisering en zorg.

Training en coaching

  • Je zorgt mee voor een vlotte onboarding en integratie van nieuwe collega's.
  • Je voorziet trainingen en coaching aan nieuwe medewerkers maar ook aan ervaren collega's in het kader van change en hun verdere ontwikkeling.

Kwaliteitsborging

  • Je monitort de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en werkt acties uit om hier als team aan te werken.
  • Je werkt samen met kwaliteitsanalisten en andere teams om de klantenservicekwaliteit te waarborgen.

Rapportage en evaluatie

  • Je rapporteert over de inwerking en vooruitgang van nieuwe collega's alsook over de trainingsresultaten en presenteert deze aan het management.
  • Je evalueert de effectiviteit van trainingsprogramma's en stuurt bij waar nodig.

Naast je rol als trainer, help je het team met de afhandeling van klachten, het beantwoorden van vragen van klanten/verzekerden, … Op die manier blijf je voeling houden met de praktijk.

Jouw profiel

  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma of compenseert dit met relevante ervaring tot de functie.
  • Je hebt ervaring met het opleiden en coachen van een klantenserviceomgeving.
  • Je bent communicatief vaardig, legt vlot nieuwe contacten en bent in staat om informatie op een heldere en gestructureerde manier over te brengen.
  • Met jouw energie en enthousiasme creëer je een positieve en stimulerende leeromgeving.
  • Je hebt vertrouwen in de mens en beseft dat iedereen anders is. Je bent dan ook flexibel om je aanpak aan te passen aan verschillende individuen.
  • Als trainer breng je technische kennis over maar zet je ook in op vaardigheden. Je kan je o.a. vinden in volgende stellingen:
    • Een positieve mindset draag je ook over via jouw communicatie.
    • Als medewerker probeer ik het extra goed te doen zodat de klant zich uniek voelt.
    • Wat voor mij als routine voelt, is dat voor de klant helemaal niet.
    • Ik ga niet in discussie met de klant maar help en zoek een oplossing.
  • Je IT-vaardigheden helpen je bij het opstellen van de verschillende opleidingsprogramma's.
  • Je kan jezelf vlot uitdrukken in zowel het Nederlands als het Frans.

Ons aanbod

  • Je komt terecht bij de grootste Belgische en meest innovatieve verzekeringsmakelaar en stabiele werkgever waar medewerkers cruciaal zijn voor ons succesverhaal.
  • We hanteren een open bedrijfscultuur waar iedereen volledig zichzelf kan zijn en zijn eigen verhaal kan schrijven.
  • Er is een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en groeikansen.
  • Vanbreda investeert sterk in het aanbieden van opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers. Wij vinden het belangrijk dat je jezelf kan blijven ontplooien.
  • Je werkt in een systeem van flexibele werkuren, 50% thuiswerk en je kan rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
  • Last but not least: je wordt omringd door een team van enthousiaste en fijne collega's!

Locatie

Jobs via stepstone.be2000 Antwerpen, België

Soortgelijke vacatures