Introductie

Ervaar de kracht van een carrière die het spel verandert

Wil je deel uitmaken van een innovatief en groeiend team? Wij zijn een wereldwijde leider op het gebied van technologie en diensten die de merken van de toekomst mogelijk maakt. Wij helpen bekende merken - de merken die je elke dag gebruikt - hun bedrijf te verbeteren met technologie en geïntegreerde oplossingen, in meer dan 70 landen.

Als je wilt groeien en geïnspireerd wilt worden, maak je als Customer Service Sales Representative in Barcelona (on-site) deel uit van ons team van game-changers die de merken van de toekomst in de mode-industrie van energie voorzien.

Carrièregroei en persoonlijke ontwikkeling

Dit is een geweldige kans om de kracht van de toekomst te ervaren en tegelijkertijd “vrienden voor het leven” te ontwikkelen. We geven je alle training, geavanceerde technologieën en de voortdurende ondersteuning die je nodig hebt om te slagen.

Wat je in deze functie zult doen

Bij alles wat we doen, geloven we in het juiste doen door en voor mensen - onze klanten, hun klanten, onze mensen, onze gemeenschap en onze planeet.

Als Customer Service Sales Representative in ons team zul je:

  • Beantwoorden van inkomende klantgesprekken (via telefoon, e-mail, voicemail, chat of andere geautomatiseerde meldingen) en gebruikersvragen oplossen.
  • Aannemen van inkomende oproepen van boetieks en winkels via de telefoon en vragen oplossen.
  • Afhandelen van verkooporders via telefoon of chat. Cross-sell en upsell waar mogelijk.
  • Gespreksgegevens loggen in beheersystemen en binnen de SLA reageren en oplossingen bieden. Product- en dienstkennis up-to-date houden, specifiek voor toepassingen bij individuele klanten.
  • Potentiële serviceproblemen in eerste instantie escaleren naar de Mentor. Alle processen en procedures van het project volgen.
  • Zorgen dat de contractuele SLA wordt nageleefd.
  • Vervanging bieden voor andere Agenten bij afwezigheid, zowel binnen hetzelfde team als teamoverstijgend.
  • Samenwerken met Supervisors/Mentors bij specifieke projecten op verzoek.
  • Begrip en naleving van administratieve taken zoals vakantie, ziekte en overurenformulieren, tijdig en nauwkeurig invullen.
  • Regelmatig deelnemen aan teamvergaderingen.
  • Uitvoeren van aanvullende taken van de Supervisor of Mentor met betrekking tot behoud van serviceprestaties, kwaliteit en klanttevredenheid.

Jouw profiel

Jouw kwalificaties

We omarmen onze game-changers met open armen, mensen met verschillende achtergronden, die nieuwsgierig zijn en bereid om te leren. Jouw natuurlijke talent om anderen te helpen en verder te gaan dan WOW voor onze klanten past precies bij wat we doen en wie we zijn.

Concentrix is een goede match als je:

  • Vloeiend Engels plus de vereiste taal op moedertaalniveau voor de betreffende markt.
  • Kennis van verkooptechnieken (up-/cross-selling, omgaan met bezwaren, enz.).
  • Klantgericht en gemotiveerd om in de verkoop te werken.
  • Kansen zien en benutten voor het genereren van verkoopkansen.
  • Minimaal 1 jaar relevante ervaring in mode-retail of retail.
  • Vermogen om effectieve kwalificaties uit te voeren voor een volledig begrip van klantbehoeften.
  • Uitzonderlijke klantgerichte vaardigheden en zorg voor klanten.
  • Vermogen om verantwoordelijkheid te nemen voor en gesprekken voort te zetten naar oplossing of om deze op te schalen voor een oplossing.
  • Werkende kennis van IT-platforms, apparatuur en applicaties: Windows/MS Office.
     

Persoonlijke vaardigheden

  • Stressbestendig.
  • Sterke onderhandelingsvaardigheden en overtuigingskracht.
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden.
  • Vermogen om in teamverband te werken.
  • Logische aanpak van probleemoplossing.
  • Vermogen om zelfstandig initiatief te nemen.
  • Flexibiliteit om aan te passen aan verschillende situaties en behoeften.

Wat zit er voor jou in

We dagen conventies uit om resultaten te leveren die we ons niet hadden kunnen voorstellen door klantervaringen te creëren die verder gaan dan WOW. Daarom investeren we aanzienlijk in onze mensen, onze infrastructuur en onze mogelijkheden om succes op lange termijn te garanderen voor onze teams, onze klanten en JOU.

In deze functie bieden we voordelen die jouw unieke levensstijl ondersteunen:

  • Voltijds 39 uur/week tijdelijk contract:
  • Salaris 18 400 euro bruto/jaar + tot 1 200 euro bruto/jaar aan bonus
  • Centrale locatie in Barcelona
  • Bring-a-friend (doorverwijs) bonus mogelijkheden
  • Volledig betaalde training over het bedrijf en het project waar je aan gaat werken
  • Carrière ontwikkelingsprogramma's, gespecialiseerde cursussen

Geïnteresseerd?

Ervaar de beste versie van jezelf!

Bij Concentrix investeren we in onze game-changers omdat we weten dat wanneer onze mensen floreren, onze klanten en hun klanten floreren.

Als dit alles voelt als de perfecte volgende stap in je carrière, dan willen we graag van je horen. Solliciteer vandaag nog via de knop "Ik ben geïnteresseerd" en ontdek waarom meer dan 440.000 game-changers over de hele wereld Concentrix hun “employer of choice” noemen.

 

Concentrix is een werkgever met gelijke kansen

We zijn trots op onze eenheid als één team, één bedrijf, wereldwijd. We streven naar gelijke arbeidskansen voor alle kandidaten en een werkomgeving zonder discriminatie en intimidatie. Al onze wervingspraktijken zijn gebaseerd op zakelijke behoeften, functievereisten en professionele kwalificaties, zonder rekening te houden met ras, leeftijd, geslachtsidentiteit, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus, nationale afkomst, handicap of enige andere classificatie die beschermd wordt door de toepasselijke nationale wetgeving.

Soortgelijke vacatures