Introductie

Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft is een werldwijd innovatief technologiebedrijf met een leidende positie in de grafische industrie. Als betrouwbare en innovatieve partner staan wij al meer dan 170 jaar synoniem voor kwaliteit en toekomstbestendigheid. Dankzij state-of-the-art technologieën en innovatieve bedrijfsideeën geven we vorm aan de toekomstige trends in de grafische industrie. We gebruiken onze technologische expertise ook om ons succesvol te positioneren in nieuwe bedrijfsgebieden zoals e-mobiliteit.

Onze kernactiviteiten zijn gericht op de behoeften van onze klanten in onze markten voor het bedrukken van verpakkingen en etiketten, evenals speciaal drukwerk en reclamedrukwerk (commercieel drukwerk). De focus ligt op het verhogen van de productiviteit van de gehele value chain door het digitaliseren en automatiseren van de benodigde processtappen, met name met oplossingen op het gebied van robotica, kunstmatige intelligentie en softwarematig workflowbeheer.

Met een marktaandeel van meer dan 40 procent is HEIDELBERG de toonaangevende leverancier van sheetfed offset machines, een technologie die wordt gebruikt bij de productie van hoogwaardige drukproducten met een hoog volume. Daarnaast heeft het bedrijf de afgelopen jaren ook zijn positie in flexodruk voor de verpakkingsmarkt en in het digitaal printen van etiketten uitgebreid.

In totaal zorgen ongeveer 9.500 medewerkers samen met onze verkooppartners op 250 locaties in 170 landen over de hele wereld voor de implementatie van de eisen van onze klanten en onze voortdurende ontwikkeling op de markt. Met een omzet van ongeveer 87 procent buiten Duitsland is een wereldwijde verkoop- en serviceorganisatie cruciaal voor HEIDELBERG. Het bedrijf is aanwezig op de belangrijkste markten en biedt zijn klanten een hoge beschikbaarheid van machines door middel van een breed servicebereik. De productielocaties van het bedrijf bevinden zich in Duitsland en China.

 Bij ons kun je je vaardigheden benutten en je potentieel verder ontwikkelen en benutten door middel van persoonlijke ontwikkelingsprogramma's. Je salaris zal aantrekkelijk zijn, de werkomgeving modern en de secundaire arbeidvoorwaarden zijn uitstekend.

Jouw verantwoordelijkheden

Heidelberg Benelux is op zoek naar een Service manager M/V/X (Fulltime)

De functie

De Servicemanager speelt een cruciale rol bij het bevorderen van een klantgerichte cultuur in Heidelberg. Deze professionals zijn cruciaal voor het succes van een bedrijf, omdat ze klantloyaliteit stimuleren, teams aansturen en serviceprocessen verbeteren. Het werkterrein van onze servicemanager verschilt aanzienlijk van dat van een klantenservicemanager. Over het algemeen hebben de servicemanagers een breder scala aan het beheren van alle aspecten van het bedrijf. Aan de andere kant concentreren klantenservicemanagers zich specifiek op het leveren van uitstekende klantenservice en het beheren van klantinteracties.

De primaire verantwoordelijkheid van een servicemanager is het toezicht houden op de serviceafdeling, het beheren van klantrelaties en het stimuleren van klanttevredenheid. Zij zijn de cruciale schakel tussen het bedrijf en zijn klanten en zorgen ervoor dat serviceverzoeken efficiënt worden afgehandeld, aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan en de servicenormen worden gehandhaafd.

De rol van onze servicemanagers is uitgebreid, inclusief werving, training en prestatiebeheer. Ze ontwikkelen en implementeren ook servicestrategieën om aan de behoeften van klanten te voldoen en de servicekwaliteit te verbeteren. Daarnaast analyseer je de feedback van klanten en pak je eventuele hiaten of verbeterpunten aan. Je werkt samen met  verschillende  teams om te zorgen voor effectieve coördinatie, tijdige oplossing van problemen en naadloze uitvoering van de service.

Wat verwachten wij van je?

  • Je bent een coachende/diplomatieke people manager met zeer goede algemene technische kennis. 
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in dit type job, een serviceafdeling is je dus niet meer vreemd.
  • Je bent woonachtig in de regio tussen Rotterdam en Antwerpen
  • Je bent doelgericht, denkt probleemoplossend
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
  • Je bent vloeiend in het Nederlands, kennis van Frans en Engels is een pre.

Wat mag jij verwachten?

  • Een leuke uitdaging maar vooral de kans om initiatief te tonen en eigen invulling te geven aan je job!
  • Je komt terecht in een financieel gezond bedrijf in een internationaal speelveld
  • Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals leaseauto, vergoedingen, 37 verlofdagen en een  bonus regeling.

Geïnteresseerd?

Klik dan op "Ik ben geïnteresseerd" om je kandidaat te stellen.

Locatie

Heidelberg Benelux B.V.Mollerusweg 102, 2031 BZ Haarlem, Nederland

Reistijd

- - : - -

Soortgelijke vacatures